在医保事业高质量发展的大背景下，数字化、智能化正成为便民惠民的重要引擎。让系统运行更稳、让群众办事更省心，是阜新医保持续深耕的课题。

系统平稳运行，是群众享受医保待遇的前提。每到业务办理高峰期，医保大厅流量激增，定点医院结算集中，系统压力持续加大。工作人员常态化开展巡检，紧盯数据库运行状态和网络链路情况，提前排查隐患。遇到版本升级、参数调整、接口改造，为了不影响窗口业务，常常利用下班和周末时段开展调试，反复模拟测试，确保报销结算、参保登记、待遇享受不受影响。比如，在医保结算系统版本升级中，为不影响医院日间结算，工作人员选择凌晨时段切换，逐项验证门诊、住院、异地各结算场景，直到确认全部业务平稳过渡才结束。

系统稳住了，线上服务的体验才立得住。随着线上办事成为常态，微信小程序、政务服务网等端口，一端连着百姓，一端连着后台。针对参保缴费查询、异地就医备案、医保电子凭证激活等高频业务，技术保障从未缺位。小到扫码结算异常，大到定点医疗机构接口报错，工作人员耐心对接、找准根源、快速修复。遇到有群众在药店扫码结算时反复提示失败，工作人员接到反馈后迅速排查，发现问题后第一时间修复并逐一回访，把麻烦解决在后台，把顺畅留给群众。

线上服务越深入，数据安全的防线就越要筑牢。医保系统储存着海量参保人员信息和就医报销数据，数据安全是不可逾越的红线。网络安全风险自查常态化开展，防火墙、数据访问权限管理、数据调用流程规范逐项落实，严防信息泄漏风险，守好群众的个人信息和基金安全。信息部定期对医保平台系统账号权限进行梳理核查，及时清理离岗人员账号、调整超范围权限，杜绝“一人多权、越权访问”。

安全底线守得牢，技术保障的触角也在向改革一线延伸。面对DIP支付改革、药品耗材集采落地等重点工作，技术团队主动靠前，完成系统参数配置、统计报表开发、数据梳理比对等任务。工作人员经常深入经办窗口一线，倾听系统堵点难点，收集真实诉求，梳理形成优化建议，推动功能迭代完善。比如，药品耗材目录更新执行时，工作人员及时完成数千条药品编码匹配和价格更新，让群众次日就能按降价后的价格购药报销，让系统更贴合经办实际，更好地服务医保惠民政策落地。

这些默默无闻的保障背后，是一群不常出现在群众视线里的技术人员。他们没有太多直面群众的窗口场景，但每一次系统稳定运行、每一次故障快速修复、每一项线上功能顺畅使用，都离不开他们的坚守。下一步，阜新医保将继续守牢系统与数据安全底线，优化线上服务支撑能力，用数字技术为医保高质量发展赋能。