日期： 2026-09-17 浏览量：56 来源：阜新市医疗保障局 责任编辑：李金笛 文字大小： 大 中 小
一通来自西双版纳的求助电话，打进了阜新市医保事务服务中心。
电话那头，是远在云南西双版纳的阜新籍老人张秀华。老人在当地社区医院就医时，医保卡突然无法使用，身边没有子女照应，急得不知如何是好。
电话这头，工作人员立刻行动起来。一边安抚老人情绪，一边远程排查问题。经核查，原来是系统中缺少当地医疗机构的编码信息，导致医保卡无法正常结算。为让老人尽快就医，工作人员通过微信和电话，耐心指导老人与社区医院查找编码，查到后迅速协调后台工程师添加信息。短短时间内，老人的医保卡恢复正常使用，就医得以顺利进行。
事后，老人子女专程来到市医保事务服务中心，送上一面锦旗。锦旗背后，是一个家庭的急难愁盼，也是一次相隔千里的暖心相助。
人在外地、急病就医、回不来，这样的难题并非个例。为让群众不再为“跑腿”犯难，市医保事务服务中心持续推进“不见面办”“立等可取”等便民业务，把“信息多跑路、群众少跑腿”落到实处。从一通电话到一条微信，从远程指导到后台联动，每一次服务都在努力让群众感受到医保服务的效率与诚意。群众的需求在哪里，医保服务就延伸到哪里，让服务跨越距离，让保障触手可及。
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